FAQ's für die Fahrzeugvermietung

Finde Hilfe bei deiner Reservierung auf campstar. Informiere dich, wie du eine Buchung beantragen und stornieren kannst. Erfahre zudem, wie du bezahlen kannst und wie du mit eventuell auftretenden Problemen umgehen solltest.

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Buchung

BUCHUNG AUF ANFRAGE
Bei manchen Fahrzeugen wirst du die Info "auf Anfrage" sehen. Das bedeutet einfach, dass wir die Verfügbarkeit nochmal beim Anbieter nachprüfen müssen. Sobald wir eine positive Rückmeldung bekommen, schicken wir dir eine Bestätigung.

SOFORT VERFÜGBAR
Wenn du diese Info bei einem Fahrzeug siehst, kannst du es sofort buchen. Während des Buchungsprozesses wird nochmal alles beim Anbieter überprüft und du bekommst sofort eine Bestätigung.

VERFÜGBARKEIT
Leider findest du aufgrund der hohen Nachfrage in der Hochsaison nicht immer das gesuchte Fahrzeug. In diesem Fall empfehlen wir dir, deine Reisedaten zu ändern oder ein anderes Fahrzeug zu wählen, das auch für deine Reise geeignet sein könnte.

MINDESTALTER
Viele Vermieter legen in Ihren Mietbedingungen fest wie lange Sie im Besitz Ihres Führerscheins sein müssen, um ein Wohnmobil mieten zu dürfen. In der Regel müssen Sie Ihre Fahrerlaubnis seit mindestens einem Jahr besitzen. Darüber hinaus liegt das Mindestalter für die Anmietung meist bei 21 Jahren. Bei Fahrzeugen über 3,5 Tonnen kann das Mindestalter auf 25 angehoben werden.

FAHRZEUGWAHL
Wir haben ein breites Spektrum an Anbietern mit verschiedenen Fahrzeugtypen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Fahrzeugtypen findest du in den Fahrzeugbeschreibungen und kannst dementsprechend auswählen.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG
Ist das gewünschte Fahrzeug verfügbar, erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit dem Zahlungsbeleg und einem Voucher mit deiner Buchungsnummer. Diese Buchungsnummer ist die Referenz für jegliche Anfragen, beziehungsweise jede weitere Kommunikation bezüglich der Buchung.

FÄHRE
Bei der Buchung einer Fähre für deine Reise solltest du immer bedenken, dass das von dir gebuchte Fahrzeug am Tag der Abholung möglicherweise nicht verfügbar ist. Eventuell erhältst du ein Upgrade innerhalb der selben Fahrzeugkategorie. Achte daher bei der Festlegung der Abmessungen des Fahrzeugs für die Fährüberfahrt darauf, dass Spielraum für zusätzlichen Platz vorhanden ist.

GETRIEBE
Ob das Getrieben manuell oder automatische Schaltung hat findest du in der Fahrzeugbeschreibung des Anbieters.

ONE-WAY
Momentan bieten wir nur One-Ways in der USA an.

ÄNDERUNG DER ABHOL- UND RÜCKGABETERMINE
Bitte gib uns so schnell wie möglich Bescheid, wenn du Änderungen an deiner Buchung machen willst. Bei manchen Anbietern können Kosten für kurzfristige Änderungen anfallen.

FAHRER
Es besteht in der Regel die Möglichkeit weitere Fahrer anzumelden. Diese müssen jedoch bei der Abholung anwesend sein und einen gültigen Führerschein vorlegen. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da jeder Anbieter unterschiedliche Richtlinien hat und beachte, dass zusätzliche Gebühren anfallen können.

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Abholung

DAUER
Die Fahrzeugabholung dauert mindestens eine Stunde. Bitte plane deine Reise dementsprechend.

UNTERLAGEN/DOKUMENTE
Für jeden vorgesehenen Fahrer musst du an der Abholstation einen gültigen Führerschein, einen gültigen Ausweis, einen Reisepass für internationale Reisende, eine Kreditkarte und einen internationalen Führerschein je nach Reiseziel vorweisen.

FÜHRERSCHEIN
Es können spezielle Führerscheine erforderlich sein, wie beispielsweise ein Führerschein der Klasse B, ein Führerschein der Klasse C, ein internationaler Führerschein, ein gewerblicher Führerschein und/oder möglicherweise andere. Die Richtlinien können je nach Fahrzeug, Ihrem Abholort oder den Regionen, die du besuchen oder durchqueren möchtest, stark variieren. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für diese Hinweise. 

PRIVATES FAHRZEUG ABSTELLEN
Ob du dein privates Fahrzeug bei der Mietstation stehen lassen kannst, hängt vom Vermieter ab. Bitte beachte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fahrzeuganbieters. Bitte beachte auch, dass bei einigen Anbietern zusätzliche Gebühren für diesen Komfort anfallen können.  

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Rückgabe

DAUER
Dies hängt vom Anbieter und dem Zustand deines Fahrzeugs ab, in dem du es abgibst. Wir schätzen, dass der Rückgabeprozess etwa eine Stunde dauern wird. Wenn du einen Flug o. Ä. am Abreisetag geplant hast, plane bitte dementsprechend.

RÜCKGABEZEITPUNKT
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen können. Leider kann es sein, dass jemand anderes das Fahrzeug nach dir abholt. Deshalb ist es wichtig, dass du möglichst pünktlich bist. Bitte überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters bezüglich verspäteter Rückgaben, da zusätzliche Kosten entstehen können.

In der Regel gibt es auch keine Rückerstattungen für die vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs. Auch hier empfehlen wir, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters zu überprüfen, da diese stark variieren können.  

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Zahlungen

KAUTION
Die Kaution kann vom Fahrzeug und dem Servicepaket abhängen und kann je nach Anbieter variieren. Sorge bei der Abholung für eine ausreichende Deckung auf deiner Kreditkarte. Für weitere Details lies bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters.

KILOMETERZAHL
Einige Anbieter bieten unbegrenzte Kilometer an, aber dies ist nicht immer der Fall. Wenn die Kilometerzahl begrenzt ist, können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Anbieter zu lesen.  

MAUTGEBÜHREN
Die Mautgebühren sind nicht enthalten. Wir empfehlen dir, die Vorschriften und Bestimmungen deines Reiseziels zu lesen.

ZAHLUNGSMETHODEN AN DER ABHOLSTATION
Normalerweise werden Kreditkartenzahlungen akzeptiert. Bitte beachte, dass einige Anbieter zusätzliche Gebühren dafür berechnen können. Für weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung lies bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Anbieter.

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Fahrzeug und Ausstattung

GEPÄCK
Einige Fahrzeuge haben Freigepäck, aber dies hängt von der Art des Fahrzeugs ab, das du mietest. Bitte lies die Fahrzeugbeschreibungen für weitere Details.

AUSSTATTUNG
Verschiedene Fahrzeuge verfügen über unterschiedliche Ausstattungen, die für verschiedene Arten von Wohnmobilen geeignet sein können, abhängig von der Reise, dem gewünschten Komfort und dem Budget. Bitte lies die Fahrzeugbeschreibung für weitere Details.

TIERE
Das hängt vom Anbieter ab. Eine zusätzliche Reinigungsgebühr kann im Mietpreis enthalten sein. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details.

FAHRRAD
Bitte prüfe vorab, ob dein Wunschfahrzeug mit einem Fahrradträger ausgestattet ist. Einige Anbieter erlauben möglicherweise keine E-Bikes. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor du mit der Buchung beginnst.   

RAUCHEN
In unseren Wohnmobilen und Wohnwagen ist das Rauchen untersagt. Wird bei Abgabe ein Verstoß festgestellt, können Geldstrafen verhängt werden.

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Unfälle & Versicherung

UNFÄLLE
Im Falle eines Unfalls melde den Vorfall umgehend der nächstgelegenen Polizeistation mit einer Liste der Namen, Zeugen und genauen Angaben zu allen Beteiligten. Bitte beachte, dass du den Anbieter auch innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall informieren musst. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details.

PANNENDIENST
In der Regel bieten Anbieter ihren Kunden Pannenhilfe an. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Informationen.

VERSICHERUNG
Jedes Wohnmobil Angebot ist mit einer Basis Versicherung ausgestattet. Diese sind von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich, enthalten aber immer eine Vollkasko mit Selbstbeteiligung. Die Schäden, die über diese Versicherung abgedeckt werden, können jedoch je nach Anbieter oder Reiseland variieren. Es lohnt sich also, auch beim Basis Paket einen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu werfen.

Alle Infos zum Camper Sorglos-Paket der ERGO Versicherung findest du hier.

Kleiner Tipp:
Gerade zu Beginn ist es schwierig die Maße eines Wohnmobils einzuschätzen, weshalb du dich als Neu Camper am Besten gegen Zusatzkosten absicherst. In den meisten Fällen bietet die Basis Versicherungen der Vermieter nur geringe Absicherung mit oftmals hohem Selbstbehalt. Bitte lies hierfür die Versicherungsbestimmungen des Anbieters.

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Hilfe

BUCHUNGSPROZESS
Wenn während des Buchungsprozesses ein Fehler aufgetreten ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden der Ursache nachgehen und das Problem so schnell wie möglich beheben.

Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.