FAQ's für die Fahrzeugvermietung

Finde Hilfe bei deiner Reservierung auf campstar. Informiere dich, wie du eine Buchung beantragen und stornieren kannst. Erfahre zudem, wie du bezahlen kannst und wie du mit eventuell auftretenden Problemen umgehen solltest.

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Der Buchungsprozess 

1. Wie finde ich ein Fahrzeug für meine Reise? 

Um ein verfügbares Fahrzeug zu finden, wähle deine Reisedaten und deinen gewünschten Abholort. Nach Auswahl dieser Angaben, werden dir in den Ergebnissen die verfügbaren Fahrzeuge angezeigt, die deinen Suchkriterien entsprechen. 

2. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? 

Ja. Nach Abschluss der Buchung erhälst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit dem Zahlungsbeleg und einem Voucher mit deiner Buchungsnummer. Diese Buchungsnummer ist die Referenz für jegliche Anfragen, beziehungsweise jede weitere Kommunikation bezüglich der Buchung. 

3. Woher weiß ich, welches das richtige Fahrzeug für mich ist? 

Wir haben ein breites Spektrum an Anbietern mit verschiedenen Fahrzeugtypen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Fahrzeugtypen findest du in den Fahrzeugbeschreibungen und kannst dementsprechend auswählen. 

4. Was, wenn das von mir gewünschte Fahrzeug nicht verfügbar ist? 

Leider findest du aufgrund der hohen Nachfrage in der Hochsaison nicht immer das gesuchte Fahrzeug. In diesem Fall empfehlen wir dir, deine Reisedaten zu ändern oder ein anderes Fahrzeug zu wählen, das auch für deine Reise geeignet sein könnte. 

5. Während des Buchungsprozesses ist ein Fehler aufgetreten. Was soll ich tun? 

Wenn während des Buchungsprozesses ein Fehler aufgetreten ist, wenden wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden der Ursache nachgehen und das Problem so schnell wie möglich beheben. 

6. Gibt es eine Mindestaltersbegrenzung für Fahrgäste, die im Fahrzeug fahren dürfen? 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters können in Bezug auf die Mindestaltersgrenzen variieren. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters, bevor du dein Fahrzeug auswählst. 

7. Als Teil meiner Reise werde ich eine Fähre nehmen. Was sollte ich bei der Buchung der Überfahrt mit dem Fahrzeug beachten?   

Bei der Buchung einer Fähre für deine Reise solltest du immer bedenken, dass das von dir gebuchte Fahrzeug am Abholtag möglicherweise nicht verfügbar ist. Eventuell erhälst du ein Upgrade innerhalb der selben Fahrzeugkategorie. Achte daher bei der Festlegung der Abmessungen des Fahrzeugs für die Fährüberfahrt darauf, dass Spielraum für zusätzlichen Platz vorhanden ist. 

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Fahrzeug Abholung 

1. Welche Dokumente benötige ich, um das Fahrzeug abzuholen? 

Für jeden vorgesehenen Fahrer musst du an der Abholstation einen gültigen Führerschein, einen gültigen Ausweis, einen Reisepass für internationale Reisende, eine Kreditkarte und einen internationalen Führerschein je nach Reiseziel vorweisen. 

 2. Benötige ich einen besonderen Führerschein für meine Reise? 

Es können spezielle Führerscheine erforderlich sein, wie beispielsweise ein Führerschein der Klasse B, ein Führerschein der Klasse C, ein internationaler Führerschein, ein gewerblicher Führerschein und/oder möglicherweise andere. Die Richtlinien können je nach Fahrzeug, Ihrem Abholort oder den Regionen, die du besuchen oder durchqueren möchtest, stark variieren. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für diese Hinweise.  

 3. Gibt es Einschränkungen, wo ich das Fahrzeug fahren darf? 

Fahrzeuge dürfen nur auf befestigten oder gut erhaltenen Straßen gefahren werden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, seine Fahrzeuge aufgrund schlechter Witterungsbedingungen von bestimmten Gebieten auszuschließen. Einzelheiten zu dem Fahrzeug, das du mietest, findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters. 

4. Kann ich zusätzlliche Fahrer zum Mietvertrag hinzufügen? 

In der Regel kannst du dem Mietvertrag weitere Fahrer hinzufügen. Diese müssen jedoch bei der Abholung anwesend sein und einen gültigen Führerschein vorlegen. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da jeder Anbieter unterschiedliche Richtlinien hat und beachte, dass zusätzliche Gebühren anfallen können. 

5. Gibt es ein Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs? 

Ja. Jede Fahrzeugkategorie kann eine andere Altersbeschränkung haben. Dies kann je nach Anbieter unterschiedlich sein. Wir empfehlen daher dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Anbieter zu lesen und das Fahrzeug dementsprechend auszuwählen. 

6. Erhalte ich eine Einweisung zur Benutzung des Fahrzeugs und dessen Ausrüstung? 

Alle Mitarbeiter unserer Anbieter sind geschulte Experten in Bezug auf die Fahrzeuge, die Ausrüstung und deren Handhabung. Du erhälst ein Handbuch und eine Demonstration der Bedienung des Fahrzeugs, sowie der gesamten Ausstattung. Jeder Anbieter geht unterschiedlich bei der Vorstellung seines Fahrzeugs vor. Wir empfehlen dir jedoch, die Zeit zu nehmen und dem Anbieter so viele Fragen wie möglich zu stellen, um sicherzustellen, dass du vor der Abreise mit allem vertraut bist. 

7. Wie lange dauert die Farhrzeugabholung? 

Die Fahrzeugabholung dauert mindestens eine Stunde. Bitte plane deine Reise dementsprechend. 

8. Wie alt ist das Fahrzeug und woher weiß ich, in welchem Zustand es sich befindet? 

Das Alter des Fahrzeugs findest du in der Fahrzeugbeschreibung. Je älter der Fuhrpark ist, desto abgenutzter wird der Innenraum sein. Die Anbieter stellen sicher, dass die volle Sicherheit und Funktionsfähigkeit ihrer Fahrzeuge gewährleistet ist. 

 9. Haben die Fahrzeuge unterschiedliche Getriebe? 

Bitte beachte die Fahrzeugbeschreibung des Anbieters, um das Getriebe zu überprüfen und entsprechend zu buchen.Die Art des Getriebes ist abhängig von dem von dir gewählten Fahrzeug gewährleistet. 

10. Darf ich mein persönliches Fahrzeug bei der Mietstation lassen, während ich mit dem Mietfahrzeug unterwegs bin? 

Jeder Vermieter ist anders. Bitte beachte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fahrzeuganbieters. Bitte beachte auch, dass bei einigen Anbietern zusätzliche Gebühren für diesen Komfort anfallen können.   

11. Gibt es Begrenzungen bezüglich des Gepäcks? 

Einige Fahrzeuge haben Freigepäck, aber dies hängt von der Art des Fahrzeugs ab, das du mietest. Bitte lies die Fahrzeugbeschreibungen für weitere Details. 

12. Über welche Ausstattung verfügt das Wohnmobil? 

Verschiedene Fahrzeuge verfügen über unterschiedliche Ausstattungen, die für verschiedene Arten von Wohnmobilen geeignet sein können, abhängig von der Reise, dem gewünschten Komfort und dem Budget. Bitte lies die Fahrzeugbeschreibung für weitere Details. 

13. Sind Tiere im Fahrzeug erlaubt? 

Das hängt vom Anbieter und der Zentrale ab. Eine zusätzliche Reinigungsgebühr kann im Mietpreis enthalten sein. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details.   

14. Kann ich mein Fahrrad mitnehmen? 

Bitte prüfe vorab, ob dein Wunschfahrzeug mit einem Fahrradträger ausgestattet ist. Einige Anbieter erlauben möglicherweise keine E-Bikes. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor du mit der Buchung beginnst.    

15. Ist es erlaubt, im Fahrzeug zu rauchen? 

Nein, in unseren Wohnmobilen und Wohnwagen ist das Rauchen untersagt. Wird bei Abgabe ein verstoß festgestellt, können Geldstrafen verhängt werden.    

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Fahrzeug Abgabe 

1. Was passiert, wenn das Fahrzeug verspätet zurück bringe? 

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen können. Leider kann es sein, dass jemand anderes das Fahrzeug nach Ihnen abholt. Deshalb ist es wichtig, dass du möglichst pünktlich bist. Bitte überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters bezüglich verspäteter Rückgaben, da Strafen verhängt werden können. 

2. Was, wenn ich das Fahrzeug frühzeitig zurückbringe? 

In der Regel gibt es keine Rückerstattungen für die vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs. Wir empfehlen jedoch, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters zu überprüfen, da diese stark variieren können.   

3. Ist es möglich Fahrzeuge nur für die Hinfahrt zu mieten? 

Nein. Derzeit bieten wir diesen Service nicht an. Das Fahrzeug muss an der Station zurückgegeben werden, von der es abgeholt wurde. 

4. Wie lange dauert es, das Fahrzeug zurück zu geben? 

Dies hängt vom Anbieter und dem Zustand deines Fahrzeugs ab, in dem du es abgibst. Wir schätzen, dass der Rückgabeprozess etwa eine Stunde dauern wird. Wenn du einen Flug o.Ä. am Abreisetag geplant hast, plane bitte dementsprechend. 

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Änderungen und Stornierungen 

1. Wie storniere ich meine Buchung?  

Um eine bestätigte Buchung zu stornieren, sende bitte unserem Kundenservice eine E-Mail mit deiner Buchungsnummer. Wir werden dich informieren, ob wir deine Anfrage umsetzen können. 

2. Entstehen Stornogebühren, wenn ich meine Buchung storniere? 

Das hängt davon ab, wann die Buchung vorgenommen wurde und wie viele Tage bis zur Abholung bevorstehen. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details zu den Stornierungsrichtlinien. 

3. Kann ich die Abhol- und Rückgabetermine nach Bestätigung der Buchung ändern? 

Derzeit bieten wir keine Änderungen als Zusatzleistung an. Wenn du deine Buchung ändern möchtest, storniere diese bitte und buche erneut. Es können Stornogebühren anfallen. 

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Zahlungen 

1. Muss ich eine Kaution hinterlegen? 

Ja, die Kaution kann vom Fahrzeug und dem Servicepaket abhängen und kann je nach Anbieter variieren. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details. 

2. Wann wird meine Zahlung für das gemietete Fahrzeug fällig? 

Die Zahlung wird nach Abschluss des Buchungsprozesses berechnet. Es können jedoch zusätzliche Gebühren an der Abholstation anfallen. Bitte beachte die Richtlinien des jeweiligen Anbieters. 

3. Fallen für zusätzliche Kilometer zusätzliche Kosten an? 

Dies hängt vollständig von den Bedingungen des Anbieters und dem Leistungsumfang ab. Einige Anbieter bieten unbegrenzte Kilometer an, aber dies ist nicht immer der Fall. Wenn die Kilometerzahl begrenzt ist, können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Anbieter zu lesen.   

4. Sind die Mautgebühren im Buchungspreis enthalten?  

Die Mautgebühren sind nicht enthalten. Wir empfehlen dir, die Vorschriften und Bestimmungen deines Reiseziels zu lesen. 

5. Welche Zahlungsmethoden werden an den Abholstationen akzeptiert? 

Normalerweise werden Kreditkartenzahlungen akzeptiert. Bitte beachte, dass einige Anbieter zusätzliche Gebühren dafür berechnen können. Für weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung lies bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Anbieter. 

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Unfälle & Versicherung 

1. Was muss ich tun, sollte ich in einen Unfall verwickelt sein?  

Im Falle eines Unfalls melden Sie den Vorfall umgehend der nächstgelegenen Polizeistation mit einer Liste der Namen, Zeugen und genauen Angaben zu allen Beteiligten. Bitte beachte, dass du den Anbieter auch innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall informieren musst. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Details. 

2. Wird mir ein Pannendienst zur Verfügung stehen?  

In der Regel bieten Anbieter ihren Kunden Pannenhilfe an. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters für weitere Informationen. 

3. Benötige ich während meiner Reise eine Versicherung? 

Wir empfehlen dringend, im Falle unvorhergesehener Ereignisse die höchste Versicherungsdeckung zu haben. Bitte lies die Versicherungsbestimmungen des Anbieters.