FAQ pour la location de véhicules

Obtenez de l'aide pour votre réservation sur campstar. Découvrez comment demander et annuler une réservation. Découvrez comment payer et gérer les problèmes pouvant survenir.

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Le processus de réservation

1. Comment puis-je trouver un véhicule pour mon voyage ?

Pour trouver un véhicule disponible, sélectionnez vos dates de voyage et le lieu de retrait de votre choix. Une fois la sélection effectuée, les résultats afficheront les véhicules disponibles correspondant à vos critères de recherche.

2. Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Oui. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail contenant le reçu de paiement et un coupon avec votre numéro de réservation. Votre numéro de réservation servira de référence pour toute demande de renseignements ou pour toute autre demande concernant la réservation.

3. Comment puis-je savoir quel est le bon véhicule pour moi ?

Nous avons une large gamme de fournisseurs avec différents types de véhicules. Vous trouverez plus d'informations sur les différents types de véhicules dans les descriptions des véhicules et ainsi orienter votre choix.

4. Que se passe-t-il si le véhicule que je veux n'est pas disponible ?

Malheureusement, en raison de la forte demande en haute saison, il se peut que vous ne trouviez pas toujours le véhicule que vous recherchez. Si tel est le cas, nous vous recommandons de modifier vos dates de voyage ou de choisir un autre véhicule qui pourrait également convenir à votre voyage.

5. Une erreur s'est produite pendant le processus de réservation. Que dois-je faire ?

Si une erreur s'est produite au cours du processus de réservation, veuillez vous adresser au service client par e-mail. Nous en déterminerons la cause et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

6. Y a-t-il un âge minimum pour que les passagers puissent voyager dans le véhicule ?

Les conditions générales du fournisseur peuvent varier en ce qui concerne les restrictions d'âge minimum. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur avant de choisir votre véhicule.

7. Dans le cadre de mon voyage, je prendrai un ferry. Que dois-je prendre en compte lorsque je réserve la traversée en ferry avec le véhicule ?

Lorsque vous réservez un ferry pour votre voyage, n'oubliez jamais que le véhicule que vous avez réservé peut ne pas être disponible le jour de la prise en charge. Vous pourriez vous retrouver avec un surclassement dans la même catégorie de véhicule. Ainsi, lorsque vous spécifiez les dimensions du véhicule pour le trajet en ferry, assurez-vous qu'il y a une marge pour l'espace supplémentaire.

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Retrait du véhicule

1. De quels documents ai-je besoin pour récupérer le véhicule ?

Pour chaque conducteur désigné, vous devrez présenter à l'agence où vous récupérez le véhicule un permis de conduire valide, une pièce d'identité valide, un passeport pour les voyageurs internationaux, une carte de crédit et un permis de conduire international selon la destination du voyage.

2. Ai-je besoin d'un permis de conduire spécial pour mon voyage ?

Des permis spéciaux peuvent être exigés, comme un permis de classe B, un permis de classe C, un permis de conduire international, un permis de conduire commercial et/ou éventuellement d'autres permis. Les consignes peuvent considérablement varier selon le véhicule, votre lieu de retrait ou les régions que vous avez l'intention de visiter ou de traverser. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour ces informations.

3. Y a-t-il des restrictions concernant l'endroit où je peux conduire le véhicule ?

Les véhicules ne peuvent être conduits que sur des routes goudronnées ou bien entretenues. Le fournisseur se réserve le droit de restreindre l'accès de ses véhicules à certaines zones en raison de mauvaises conditions météorologiques. Veuillez consulter les conditions générales du fournisseur pour plus de détails concernant le véhicule que vous louez.

4. Puis-je ajouter des conducteurs supplémentaires au contrat de location ?

En général, vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires au contrat de location. Toutefois, ils doivent être présents au moment du retrait du véhicule et présenter un permis de conduire valide. Veuillez lire les termes et conditions, car chaque fournisseur a des politiques différentes et il se peut que des frais supplémentaires s'appliquent.

5. Y a-t-il un âge minimum pour louer un véhicule ?

Oui. Chaque catégorie de véhicule peut avoir un âge minimum différent. Cela peut varier d'un fournisseur à l'autre. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de lire les conditions générales des fournisseurs et de choisir le véhicule en conséquence.

6. Quel type de consignes vais-je recevoir au sujet du véhicule et de ses équipements ?

Tous les membres du personnel de nos fournisseurs sont des experts formés en matière de véhicules, leurs équipements et leur utilisation. Vous recevrez un manuel et une démonstration de l'utilisation du véhicule et de ses équipements. Chaque fournisseur a sa propre façon de présenter son véhicule. Cependant, nous vous recommandons de prendre votre temps et de poser autant de questions que possible au fournisseur pour vous assurer que vous êtes à l'aise et familiarisé avec tout avant le départ.

7. Combien de temps faut-il pour récupérer un véhicule ?

Le processus de retrait du véhicule prend au moins une heure. Veuillez organiser votre voyage en conséquence.

8. Quel âge a le véhicule et comment puis-je savoir dans quel état il est ?

Vous pouvez trouver l'âge du véhicule dans la description du véhicule. Plus le véhicule est ancien, plus l'intérieur sera usé. Les fournisseurs s'assurent que la sécurité et la performance de leurs véhicules sont bien entretenues.

 9. Les véhicules ont-ils différents types de transmission ?

Veuillez vous référer à la description du véhicule du fournisseur pour vérifier la transmission et réserver en conséquence. Le type de transmission est garanti selon le véhicule que vous choisissez.

10. Puis-je laisser mon véhicule personnel à l’agence de location pendant que j'utilise le véhicule de location ?

Chaque agence de location est différente. Veuillez vérifier les conditions générales du fournisseur du véhicule. Veuillez noter que certains fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour cette option.

11. Ai-je une franchise de bagages ?

Certains véhicules ont des franchises de bagages, mais cela dépend du type de véhicule que vous louez. Veuillez lire les descriptions des véhicules pour plus de détails.

12. Quelles sont les équipements disponibles dans le camping-car ?

Différents véhicules auront une gamme de fonctions qui peuvent convenir à différents types de campeurs selon le voyage, le niveau de confort désiré et le budget. Veuillez lire les descriptions des véhicules pour plus de détails.

13. Les animaux sont-ils autorisés dans le véhicule ?

Cela dépend du fournisseur et de l'agence. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent être inclus dans le prix de location. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour plus de détails.

14. Puis-je prendre mon vélo ?

Veuillez vérifier si le véhicule que vous souhaitez est équipé d'un porte-vélos. Certains fournisseurs n'autorisent pas les vélos électriques. Veuillez lire les termes et conditions avant de commencer le processus de réservation.

15. Peut-on fumer dans le véhicule ?

Non, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos caravanes et camping-cars. Si la consommation de tabac est détectée lorsque vous rendez le véhicule, des amendes peuvent s'appliquer.

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Retour du véhicule

1. Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?

Nous comprenons que des imprévus peuvent entraîner des retards. Malheureusement, il se peut que quelqu'un d'autre vienne chercher le véhicule après vous. Par conséquent, il est important que vous fassiez de votre mieux pour être à l'heure. Veuillez vérifier les conditions générales du fournisseur en ce qui concerne les retours en retard, car des frais peuvent s'appliquer.

2. Que se passe-t-il si je rends le véhicule en avance ?

Il n'y a généralement pas de remboursement pour le retour anticipé du véhicule. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier les conditions générales du fournisseur, car elles peuvent varier d'un fournisseur à l'autre.

3. Autorisez-vous la location pour un aller simple ?

Non. Nous ne proposons actuellement pas ce service. Le véhicule doit être retourné à l'agence où il a été récupéré.

4. Combien de temps faudra-t-il pour rendre mon véhicule ?

Cela dépend du fournisseur et de l'état de votre véhicule au moment où vous le rendez. Nous estimons que le processus de retour prendra environ une heure. Si vous avez prévu un vol ou d'autres choses le jour du retour, veuillez vous organiser en conséquence.

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Modifications et annulations

1. Comment annuler ma réservation ?

Pour annuler une réservation confirmée, veuillez envoyer un email au service client avec votre numéro de réservation. Nous vous informerons de la possibilité de satisfaire votre demande.

2. Est-ce que des frais d'annulation s'appliquent si j'annule ma réservation ?

Cela dépendra du moment où la réservation a été faite et du nombre de jours avant le retrait du véhicule. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour plus de détails sur la politique d'annulation.

3. Puis-je changer les dates de retrait et de restitution après la confirmation de la réservation ?

Nous ne proposons actuellement pas de possibilité de modification. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez l'annuler et en faire une nouvelle. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

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Paiement

1. Dois-je payer un dépôt de garantie ?

Oui. Le dépôt de garantie dépend du véhicule, de l'ensemble des assurances et peut varier d'un fournisseur à l'autre. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour plus de détails.

2. Quand dois-je payer la location du véhicule ?

Le paiement est débité à la fin du processus de réservation. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent être exigés à l'agence. Veuillez prendre en compte les politiques de votre fournisseur.

3. Y a-t-il un surcoût pour le kilométrage supplémentaire ?

Cela dépendra exclusivement des conditions générales du fournisseur et de l'ensemble des assurances. Certains fournisseurs offrent un kilométrage illimité, mais ce n'est pas toujours le cas. Si le kilométrage est limité, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de lire les conditions générales de chaque fournisseur.

4. Les frais de péage sont-ils couverts par le prix de réservation ?

Les frais de péage ne sont pas inclus. Nous vous recommandons de lire les lois et règlements de votre destination de voyage.

5. Quels modes de paiement sont acceptés dans les agences ?

Généralement, les paiements par carte de crédit sont acceptés. Veuillez noter que certains fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour des raisons de commodité. Veuillez lire les conditions générales des fournisseurs respectifs pour plus d'informations concernant leur politique de paiement.

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Accidents & assurance

1. Que faire en cas d’accident ?

En cas d'accident, signalez l'événement au poste de police le plus proche avec une liste des noms, des témoins et les coordonnées des personnes impliquées. Veuillez noter que vous devez également informer le fournisseur dans les 24 heures suivant l'événement. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour plus de détails.

2. Aurai-je une assistance routière ?

Habituellement, les fournisseurs assurent à leurs clients une assistance routière. Veuillez lire les conditions générales du fournisseur pour plus d'informations..

3. Ai-je besoin d'une assurance pour voyager ?

Nous vous recommandons fortement d'avoir la plus haute couverture d'assurance en cas d'imprévus. Veuillez lire la police d'assurance du fournisseur.