FAQ pour les campeurs

Obtenez des réponses à vos questions concernant votre réservation de camping sur Campstar. Découvrez comment les demandes de renseignements ou les annulations expirent. Apprennez comment payer et comment résoudre les problèmes de paiement potentiels.

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Réservation

Comment puis-je rechercher un camping?

Lorsque vous recherchez un camping sur Campstar, vous devez saisir votre destination, vos dates de séjour et le nombre de personnes dans le champ de recherche approprié. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les filtres. Ensuite, vos résultats seront affichés. Cliquez sur l'une des offres afin de la visualiser. Vous pouvez lire la description pour plus de détails. Enfin, contactez le gérant du camping.

Comment puis-je filtrer les résultats de recherche?

Pour affiner votre recherche, vous pouvez utiliser les résultats de recherche. Cliquez sur "Filtres" pour voir les filtres disponibles.

Comment puis-je réserver un emplacement/un logement?

Votre réservation de camping se fera via un formulaire d'inscription qui sera transmis au gérant du camping. En quelques clics, vous aurez la confirmation de réservation:

  1. Saisissez vos dates de séjour et éventuellement votre heure d'arrivée.
  2. Ensuite, le nombre de personnes vous sera demandé ainsi que des informations concernant le niveau de confort.
  3. Vous poursuivrez par la saisie de vos données personnelles.
  4. Enfin, vous recevrez un aperçu de vos données. Vous pourrez alors envoyer votre demande.

Comment puis-je savoir si des places sont disponibles?

Après avoir contacté le camping, vous serez avertis par mail pour savoir si ce dernier a accepté votre demande. Si votre demande est infructueuse, vous serez également averti par le camping.

Quel camping puis-je voir?

Actuellement, vous pourrez voir tous les campings d'Europe, notre objectif est d'élargir l'offre en proposant des campings du monde entier.

Que se passe t-il une fois que j'ai contacté un camping?

Votre demande sera traitée sous les 24 heures par le camping contacté. De plus amples informations vous seront envoyées par le gérant du camping.

En quelle langue dois-je contacter le gérant du camping?

Votre demande sera faite en quelques clics. Les informations vous seront envoyées en allemand, en anglais, en français, en hollandais, espagnol et croate.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de réservation?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de réservation de la part du gérant du camping, contactez nous à l'adresse info@campstar.com.

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Paiement

Quand dois-je payer ma réservation?

Le paiement de votre réservation sera effectué le jour de votre arrivée au camping.

Quels moyens de paiement sont à ma disposition?

Les moyens de paiement diffèrent en fonction des campings.

Quelles charges dois-je payer?

La recherche et la demande de contact sont gratuites.

Comment le prix de ma réservation est-il déterminé?

Le prix total de votre réservation est déterminé par le camping. Notez que le montant doit être payé une fois sur place. Toutes les informations concernant les campings se trouvent dans les annonces.

Dois-je payer quelque chose si le camping n'accepte pas ma réservation?

Si votre réservation pour un camping n'est pas acceptée, vous ne serez pas facturé. Nous sommes certains que vous trouverez un camping adapté pour la destination de vos rêves.

Puis-je payer en n'importe quelle devise?

Le paiement sur place se fait dans la devise du pays dans lequel vous vous trouverez.

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Annulation

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Afin d'annuler ou de modifier votre réservation, contactez le gérant du camping et précisez lui votre demande.

Serais-je entièrement remboursé si j'annule ma réservation?

Comme votre prise de contact est gratuite et que vous payez une fois sur le lieu du camping, un remboursement n'est pas nécessaire.

Quels frais sont facturés en cas d'annulation?

Il n'y a pas de frais lors de l'annulation de votre réservation.

Que dois-je faire si je ne peux plus partir en vacances dû à une urgence?

Si vous ne pouvez plus vous rendre au camping, nous vous prions d'informer ce dernier au plus vite. Votre réservation sera annulée et les autres campeurs auront la possibilité de prendre votre place.

Puis-je finir mon séjour plus tôt?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre séjour peut se terminer plus tôt. Dans ce cas, prévenez le camping le plus tôt possible et annulez votre réservation restante.

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Préparer son départ

A quoi dois-je faire attention le jour du départ au camping?

Le jour de votre départ, une inspection des lieux sera effectuée par le camping. Si aucun dommage n'est à détecter, vous pourrez récupérer votre caution.

Comment puis-je évaluer le camping?

A ce jour, une évaluation du camping n'est pas disponible. Nous travaillons actuellement sur ce point afin de connaître au plus vite l'avis des campeurs, qui est très important.

Puis-je modifier mon avis émis?

Malheureusement, la modification d'un avis après une sauvegarde réussie n'est pas permise.