FAQ za iznajmljivanje kampera

Potražite pomoć u rezervaciji kampa. Saznajte kako zatražiti i otkazati rezervaciju. Saznajte kako platiti i kako se nositi s problemima koji se mogu pojaviti.

1
Postupak rezervacije

1. Kako mogu pronaći vozilo za svoje putovanje?

Kako biste pronašli dostupno vozilo, odaberite datume putovanja i željeno mjesto preuzimanja. Nakon odabira rezultati će prikazati dostupna vozila koja odgovaraju Vašim kriterijima pretraživanja.

2. Hoću li primiti potvrdu rezervacije?

Da. Po završetku rezervacije, primit ćete potvrdu rezervacije putem email-a koji će sadržavati potvrdu o plaćanju i kupon s Vašim brojem rezervacije. Vaš broj rezervacije bit će referenca za bilo kakve upite ili bilo kakvu daljnju komunikaciju vezanu uz rezervaciju.

3. Kako mogu znati koje je pravo vozilo za mene?

Imamo širok spektar dobavljača s različitim tipovima vozila. Više pojedinosti o različitim tipovima vozila možete pronaći u opisima vozila i u skladu s tim odabrati vozilo.

4. Što ako vozilo koje želim nije dostupno?

Nažalost, zbog visoke potražnje tijekom vrhunca sezone možda nećete uvijek pronaći vozilo koje tražite. U tom slučaju preporučamo da prilagodite datume putovanja ili odaberete drugo vozilo koje bi također odgovaralo Vašem putovanju.

5. Došlo je do pogrješke tijekom rezervacije. Što trebam napraviti?

 Ukoliko dođe do pogrješke tijekom rezervacije, molimo Vas kontaktirajte korisničku podršku putem email-a. Istražit ćemo uzrok i riješiti problem što prije moguće.

 6. Postoji li minimalna dobna granica za putnike kojima je dozvoljeno putovanje u vozilu?

 Uvjeti i odredbe dobavljača mogu varirati po pitanju dobne granice. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača prije odabira vozila.

 7. Dio mojeg putovanja uključuje put trajektom. Što trebam uzeti u obzir prilikom rezervacije vožnje trajektom s vozilom?

Tijekom rezervacije trajekta imajte u vidu da vozilo koje ste rezervirali možda neće biti dostupno na dan preuzimanja. Možda će doći do promjene dimenzija unutar iste kategorije vozila. Sukladno tomu, prilikom specifikacije dimenzija vozila za prijevoz trajektom, osigurajte mjesta za dodatan prostor.

2
Preuzimanje vozila

1. Koji su mi dokumenti potrebni za preuzimanje vozila?

Za svakog pojedinog vozača, na stanici za preuzimanje, bit će tražena na uvid vozačka dozvola, važeća osobna iskaznica, putovnica za međunarodne putnike, kreditna kartica i međunarodna vozačka dozvola ovisno o odredištu putovanja.

2. Trebam li posebnu vozačku dozvolu za svoje putovanje?

Može biti tražena posebna vozačka dozvola poput vozačke dozvole B kategorije, vozačke dozvole C kategorije, međunarodne vozačke dozvole, vozačke dozvole za teretna vozila i/ili eventualno drugih. Smjernice se mogu uvelike razlikovati ovisno o tipu vozila, mjestu preuzimanja, regijama koje planirate posjetiti ili kroz koje planirate putovati. Za informacije o ovome molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača.

3. Postoje li ograničenja gdje mogu voziti vozilo?

Vozila se mogu voziti samo po betoniranim ili dobro održavanim cestama. Dobavljač ima pravo zabraniti svoja vozila na određenim područjima zbog loših vremenskih uvjeta. Molimo Vas pogledajte uvjete i odredbe dobavljača za detalje vezane uz vozilo koje unajmljujete.

4. Mogu li dodati dodatne vozače u ugovor o najmu?

Uobičajeno možete dodati dodatne vozače u ugovor o najmu. Ipak, oni moraju biti prisutni prilikom preuzimanja vozila i predočiti važeću vozačku dozvolu. Molimo vas pročitajte uvjete i odredbe, budući da svaki dobavljačima drugačiju politiku te imajte na umu da se mogu primijeniti dodatne naknade.

5. Postoje li dobna ograničenja za najam vozila?

Da. Za svaku pojedinu kategoriju vozila postoje različita dobna ograničenja. Ovo može ovisi od dobavljača. Stoga preporučujemo da pročitate uvjete i odredbe dobavljača i odaberete vozilo u skladu s tim.

6. Kakve upute ću dobiti o vozilu i njegovim uređajima?

Svi zaposlenici naših dobavljača su obučeni stručnjaci za vozila, uređaje i načine korištenja istih. Dobit ćete priručnik te će Vam biti demonstrirano kako koristiti vozilo i njegove uređaje. Svaki dobavljač ima svoj način predstavljanja svojeg vozila. Međutim, preporučamo Vam da odvojite vremena i postavite što više pitanja dobavljaču kako biste bili sigurni da ste upoznati sa svime prije polaska.

7. Koliko traje preuzimanje vozila?

Postupak preuzimanja vozila traje barem sat vremena. Molimo Vas planirajte svoje putovanje sukladno tomu.

8. Koliko je staro vozilo i kako mogu znati u kakvome je stanju?

U opisu vozila možete pronaći koliko je vozilo staro. Što je vozilo starije, to je njegova unutrašnjost više korištena. Dobavljači osiguravaju da je sigurnost i učinkovitost njihovih vozila održavana.

9. Imaju li vozila različite vrste prijenosa brzine?

Molimo Vas pogledajte opis vozila dobavljača kako biste provjerili vrstu prijenosa brzine i rezervirali vozilo sukladno tomu. Vrsta prijenosa brzine je osigurana ovisno o vozilu koje odaberete.

10. Smijem li ostaviti svoje osobno vozilo na stanici za najam dok koristim unajmljeno vozilo?

Svaka stanica za najam je drugačija. Molimo Vas provjerite uvjete i odredbe dobavljača vozila. Molimo Vas imajte u vidu da neki dobavljači za ovo mogu naplatiti dodatne naknade.

11. Imam li kakvih ograničenja za prtljagu?

Neka vozila imaju ograničenja za prtljagu, ali to ovisi o vrsti vozila kojeg unajmljujete. Molimo Vas pročitajte opise vozila za detalje.

12. Kakve pogodnosti su dostupne u Vašem kamperu?

Različita vozila će imati niz pogodnosti koje mogu biti pogodne različitim vrstama kampera ovisno o putovanju, željenoj razini udobnosti i financijskim mogućnostima. Molimo Vas pročitajte opise vozila za detalje.

13. Jesu li u vozilima dozvoljene životinje?

Ovisno o dobavljaču i stanici preuzimanja. Dodatna naknada za čišćenje može biti uključena u cijenu najma. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača za detalje.

14. Mogu li ponijeti svoj bicikl?

Molimo Vas provjerite je li Vaše željeno vozilo opremljeno potrebnom opremom za prijevoz bicikla. Neki dobavljači možda ne dozvoljavaju e – bicikle. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe prije rezervacije.

15. Je li dozvoljeno pušenje u vozilu?

Ne, pušenje je u potpunosti zabranjeno unutar naših kampera i kamp prikolica. Ukoliko se tijekom ostavljanja vozila primijeti korištenje cigareta, moguće je plaćanje naknade.

3
Vraćanje vozila

1. Što ako zakasnim s vraćanjem vozila?

Razumijemo da nepredviđene okolnosti mogu dovesto do kašnjenja. Nažalost, možda netko drugi treba pokupiti vozilo nakon Vas. Zbog toga je bitno da učinite sve kako biste vratili vozilo na vrijeme. Molimo Vas provjerite uvjete i odredbe dobavljača vezane uz kašnjenje s povratkom vozila, budući da može doći do novčane kazne.

 2. Što ako vratim vozilo ranije?

Uobičajeno nema povrata novca za uranjeni povratak vozila. Međutim, preporučamo provjeru uvjeta i odredbi dobavljača budući da mogu varirati među dobavljačima.

3. Je li moguć najam bez povratka vozila?

Ne. Trenutno ne omogućavamo ovakvu uslugu. Vozilo treba biti vraćeno na stanicu s koje je pokupljeno.

4. Koliko dugo traje povratak vozila?

To ovisi o dobavljaču i stanju u kojem je Vaše vozilo pri povratku. Pretpostavljamo da postupak povratka vozila će trajati otprilike sat vremena. Ukoliko imate let ili alternative planirane na dan ostavljanja vozila, molimo Vas isplanirajte ih u skladu s tim.

4
Izmjene i otkazivanja

1. Kako mogu otkazati svoju rezervaciju?

Kako biste otkazali potvrđenu rezervaciju, molimo Vas pošaljite email korisničkog podršci sa svojim brojem rezervacije. Obavjestit ćemo Vas jesmo li u mogućnosti ispuniti Vaš zahtjev.

2. Hoće li doći do naplate naknade za otkazivanje ako otkažem rezervaciju?

Ovisi kada je napravljena rezervacija i koliko je preostalo dana do preuzimanj vozila. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača za detalje o politici otkazivanja.

3. Mogu li promijeniti datume preuzimanja i vraćanja vozila nakon što je rezervacija potvrđena?

Trenutno ne nudimo izmjene kao uslugu. Ukoliko želite promijeniti svoju rezervaciju, molimo Vas otkažite ju te rezervirajte ponovo. Pri tome može doći do naplate naknade za otkazivanje.

5
Plaćanja

1. Trebam li platiti sigurnosni polog?

Da.  Sigurnosni polog može ovisiti o vozilu, paketu te može varirati među dobavljačima. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača za detalje.

2. Kada platim najam vozila?

Najam je naplaćen po završetku rezervacije. Međutim, dodatne naknade mogu biti naplaćene na stanici preuzimanja vozila. Molimo Vas imajte u vidu politike dobavljača.

3. Imam li dodatnu naknadu za dodatnu kilometražu?

To u potpunosti ovisi o uvjetima i odredbama dobavljača i paketu, odnosno što je obuhvaćeno paketom. Neki dobavljači nude neograničenu kilometražu, ali to nije uvijek slučaj. Ukoliko je kilometraža ograničena, mogu biti naplaćene dodatne naknade. Preporučamo da pročitate uvjete i odredbe svakog dobavljača. 

4. Je li cestarina uključena u cijenu rezervacije?

Cestarine nisu uključene. Preporučamo da pročitate pravile i propise Vašeg odredišta putovanja.

5. Koje metode plaćanja su prihvatljive na stanicama preuzimanja vozila?

Uobičajeno su prihvateljivo plaćanje kreditnim karticama. Molimo Vas imajte na umu da neki dobavljači mogu naplatiti dodatne naknade za tu pogodnost. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dotičnih dobavljača za daljnje informacije vezane uz politiku plaćanja.

6
Nesreće & osiguranja

1. Što trebam napraviti ukoliko dođe do nesreće?

U slučaju nesreće prijavite događaj u najbližu policijsku postaju s popisom imena, svjedoka i pojedinostima o tim sudionicima. Molimo Vas imajte na umu da također morate obavijestiti dobavljača unutar 24 sata od nesreće. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača za detalje.

2. Hoću li imati pomoć na cesti?

Uobičajeno dobavljači omogućavaju svojim korisnicima pomoć na cesti. Molimo Vas pročitajte uvjete i odredbe dobavljača za daljnje informacije.  

3. Trebam li osiguranje tijekom putovanja?

Preporučamo da imate najvišu razinu osiguranja u slučaju nepredviđenih okolnosti. Molimo Vas pročitajte politiku osiguranja dobavljača.