FAQ per il noleggio veicoli

1. Come trovo un veicolo per il mio prossimo viaggio?

Per trovare un veicolo disponibile, selezionare le date di viaggio e il luogo di ritiro desiderato. Una volta effettuata la selezione, i risultati mostreranno i veicoli disponibili che corrispondono ai criteri di ricerca.

2. Riceverò una conferma di prenotazione?

Si. Al termine della prenotazione, riceverai via e-mail una conferma di prenotazione contenente la ricevuta di pagamento e un voucher con il tuo numero di prenotazione. Il numero di prenotazione sarà il riferimento per eventuali richieste di informazioni o ulteriori comunicazioni relative alla prenotazione.

3. Come faccio a sapere qual è il veicolo giusto per me?

Abbiamo una vasta gamma di fornitori con varie tipologie di veicoli. Puoi trovare maggiori informazioni nelle descrizioni dei veicoli e scegliere quello più adatto alle tue esigenze.

4. Che succede se il veicolo che ho scelto non è disponibile?

Sfortunatamente, a causa dell'elevata domanda in alta stagione, non sempre è possibile trovare il veicolo che si sta cercando. In questo caso, ti consigliamo di modificare le date del tuo viaggio o di scegliere un altro veicolo.

5. Si è verificato un errore durante il processo di prenotazione. Cosa devo fare?

Se durante il processo di prenotazione si è verificato un errore, si prega di chiedere assistenza al servizio clienti via e-mail. Indagheremo sulla causa e risolveremo il problema il prima possibile.

6. Esiste un limite minimo di età che consente ai passeggeri di viaggiare a bordo del veicolo?

Termini e condizioni del fornitore possono variare per quanto riguarda i limiti minimi di età. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni del fornitore prima di scegliere il veicolo.

7. Il mio viaggio comprende una traversata in traghetto. Cosa devo considerare al momento della prenotazione del viaggio in traghetto con il veicolo?

Quando prenoti un traghetto per il tuo viaggio, devi sempre tenere presente che il veicolo che hai prenotato potrebbe non essere disponibile il giorno del ritiro. Potresti ottenere un veicolo di dimensioni maggiori ma della stessa categoria. Pertanto, quando si specificano le dimensioni del veicolo per la traversata in traghetto, assicurarsi che ci sia un margine per lo spazio aggiuntivo.

1. Di quali documenti ho bisogno per ritirare il veicolo?

Per ogni autista indicato, alla stazione di ritiro, dovrete presentare una patente di guida valida, un documento d'identità valido, un passaporto per chi viaggia a livello internazionale, una carta di credito e una patente di guida internazionale a seconda della destinazione del viaggio.

2. Ho bisogno di una patente di guida speciale per il mio viaggio?

Possono essere richieste licenze speciali, come una patente di classe B, una patente di classe C, una patente di guida internazionale, una patente di guida commerciale e/o eventualmente altre. Le linee guida possono variare notevolmente a seconda del veicolo, dal luogo di ritiro o delle regioni che si intende visitare o attraversare. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per queste informazioni.

3. Ci sono restrizioni su dove posso guidare il veicolo?

I veicoli possono essere guidati solo su strade asfaltate o in buono stato di manutenzione. Il fornitore si riserva il diritto di limitare la circolazione dei propri veicoli da determinate aree a causa delle cattive condizioni atmosferiche. Si prega di consultare i termini e le condizioni del fornitore per i dettagli relativi al veicolo che si sta noleggiando.

4. Posso aggiungere altri autisti al contratto di noleggio?

Di solito, è possibile aggiungere altri autisti al contratto di noleggio. Tuttavia, devono essere presenti al momento del ritiro e presentare una patente di guida valida. Si prega di leggere i termini e le condizioni, in quanto ogni fornitore ha policy diverse e di prestare attenzione in quanto potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

5. Ci sono requisiti di età per il noleggio di un veicolo?

Si. Ogni categoria di veicoli può avere un limite di età diverso. Questo può variare da un fornitore all'altro. Pertanto, si consiglia assolutamente di leggere i termini e le condizioni dei fornitori e di scegliere il veicolo in base a tali requisiti.

6. Che tipo di istruzioni mi verranno date riguardo il veicolo e alle sue apparecchiature?

Tutti i membri del personale dei nostri fornitori sono esperti qualificati per quanto riguarda i veicoli, le apparecchiature e il loro utilizzo. Ti verrà fornito un manuale e una dimostrazione di come utilizzare il veicolo e le sue apparecchiature. Ogni fornitore ha il proprio modo di presentare il proprio veicolo. Tuttavia, ti raccomandiamo di dedicare il tuo tempo e porre quante più domande possibili al fornitore per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie prima della partenza.

7. Quanto tempo ci vuole per ritirare un veicolo?

Il processo di ritiro del veicolo dura almeno un'ora. Si prega di pianificare il viaggio di conseguenza.

8. Quanti anni ha il veicolo e come faccio a sapere in quali condizioni si trova?

È possibile trovare l'età del veicolo nella descrizione del veicolo. I fornitori garantiscono che la sicurezza e le prestazioni dei loro veicoli siano ben preservate.

9. I veicoli hanno tipi di cambio diversi?

Si prega di fare riferimento alla descrizione del fornitore del veicolo per controllare il cambio e prenotare di conseguenza. Il tipo di cambio è garantito a seconda del veicolo scelto.

10. Posso lasciare il mio veicolo personale alla stazione di noleggio mentre uso il veicolo a noleggio?

Ogni stazione di noleggio è diversa. Si prega di controllare i termini e le condizioni del fornitore del veicolo. Si prega di fare attenzione in quanto alcuni fornitori possono addebitare costi aggiuntivi per questo servizio.

11. Ho una franchigia bagaglio?

Alcuni veicoli hanno franchigie per il bagaglio, ma dipende dal tipo di veicolo che si sta noleggiando. Si prega di leggere le descrizioni dei veicoli per ulteriori dettagli.

12. Quali servizi sono disponibili nel camper?

I vari veicoli avranno una gamma di servizi che possono essere adatti a diversi tipi di camper a seconda del viaggio, del livello di comfort desiderato e del budget. Si prega di leggere le descrizioni dei veicoli per ulteriori dettagli.

13. Sono ammessi animali a bordo del veicolo?

Dipende dal fornitore e dalla stazione di ritiro. Un supplemento per le pulizie può essere incluso nel prezzo di noleggio. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per ulteriori dettagli.

14. Posso portare la mia bici?

Si prega di controllare se il veicolo desiderato è dotato di portabiciclette. Alcuni fornitori potrebbero non consentire l'uso di biciclette elettriche. Si prega di leggere i termini e le condizioni prima di iniziare il processo di prenotazione.

15. È consentito fumare nel veicolo?

No, all'interno dei nostri camper è assolutamente vietato fumare. Se un'inosservanza di tale divieto è stato rilevata durante la consegna, possono essere applicate delle sanzioni.

1. Cosa succede se sono in ritardo nella restituzione del veicolo?

Siamo consapevoli che circostanze impreviste possono causare ritardi. Sfortunatamente, potrebbe esserci qualcun'altro che deve ritirare il veicolo dopo di voi. Pertanto, è importante fare il possibile per essere puntuali. Si prega di controllare i termini e le condizioni del fornitore per quanto riguarda le consegne in ritardo, in quanto possono essere applicate sanzioni.

2. E se restituisco il veicolo in anticipo?

Di solito non ci sono rimborsi per la restituzione anticipata del veicolo. Tuttavia, si consiglia di controllare i termini e le condizioni del fornitore in quanto ognuna di esse può differire.

3. Consentite noleggio one-way?

Forniamo noleggi di sola andata per numerose destinazioni. Per verificare se è disponibile un noleggio di sola andata per la località di vacanza desiderata, è sufficiente inserire il luogo di ritiro preferito nella barra di ricerca. Cercate l'opzione "ritorno a una città diversa" direttamente sotto. Se questa casella può essere selezionata, significa che il noleggio di sola andata è possibile e i risultati della ricerca includeranno la località di ritorno. Le nostre destinazioni di noleggio di sola andata più popolari includono Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda, solo per citarne alcune.

4. Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio veicolo?

Questo dipende dal fornitore e dalle condizioni in cui si trova il veicolo al momento della consegna. Stimiamo che il processo di consegna richiederà circa un'ora. Se hai un volo o altre attività previste per il giorno della consegna, ti preghiamo di pianificare di conseguenza.

1. Come posso cancellare la mia prenotazione?

Per annullare una prenotazione confermata, si prega di inviare al team di assistenza clienti un'e-mail con il numero di prenotazione. Ti informeremo se siamo in grado di soddisfare la tua richiesta.

2. In caso di cancellazione della prenotazione vengono applicate spese di cancellazione?

Dipenderà dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione e dal numero di giorni che mancano al ritiro. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per ulteriori dettagli sulla politica di cancellazione.

3. Posso cambiare le date di ritiro e riconsegna dopo che la prenotazione è stata confermata?

Attualmente, non forniamo possibiltà di modifica come servizio. Se si desidera modificare la prenotazione, si prega di cancellarla e farne una nuova. Potrebbero essere applicate delle spese di cancellazione.

1. Devo pagare un deposito cauzionale?

Sì, il deposito cauzionale può dipendere dal veicolo, dal pacchetto e può variare da un fornitore all'altro. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per ulteriori dettagli.

2. Quando devo pagare il noleggio del veicolo?

Il pagamento viene addebitato al termine del processo di prenotazione. Tuttavia, possono essere addebitati costi aggiuntivi presso la stazione di ritiro. Si prega di prestare attenzione alle politiche del fornitore.

3. Ho un costo aggiuntivo per il chilometraggio extra?

Questo dipenderà interamente dai termini e dalle condizioni del fornitore e dal pacchetto di copertura. Alcuni fornitori offrono chilometraggio illimitato, ma non sempre è così. Se il chilometraggio è limitato, possono essere applicati costi aggiuntivi. Si consiglia di leggere i termini e le condizioni di ciascun fornitore.

4. I pedaggi sono coperti dal prezzo di prenotazione?

I pedaggi non sono inclusi. Si consiglia di leggere le norme e i regolamenti della destinazione di viaggio.

5. Quali sono i metodi di pagamento accettati nelle stazioni di ritiro?

Generalmente, i pagamenti con carta di credito sono accettati. Si prega di notare che alcuni fornitori possono addebitare spese extra. Si prega di leggere i termini e le condizioni dei rispettivi fornitori per ulteriori informazioni sulla politica di pagamento.

1. Cosa devo fare se si verifica un incidente?

In caso di incidente, segnalare l'evento alla più vicina stazione di polizia con l'elenco dei nomi, dei testimoni e di eventuali dettagli delle persone coinvolte. Si prega di notare che è inoltre necessario informare il fornitore entro 24 ore dall'evento. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per ulteriori dettagli.

 2. Cosa fare in caso di danno/distruzione del veicolo quando si ha l'assicurazione Allianz?   

Il veicolo può subire dei danni o essere distrutto. È importante segnalarlo al più presto all’ufficio gestione sinistri di Allianz Travel. Per presentare i reclami è richiesto il voucher di prenotazione e ulteriori documenti. Per trovare tutte le informazioni utili e conoscere bene tutte le procedure, è consigliato leggere attentamente il documento termini e condizioni generali di Allianz, in particolare, il punto 6 del paragrafo danni e perdite.   

3. Potrò usufruire di assistenza stradale?

Di solito i fornitori garantiscono ai loro clienti un'assistenza stradale. Si prega di leggere i termini e le condizioni del fornitore per ulteriori informazioni.

4. Sono assicurato in caso di danni/distruzione del veicolo?   

Per tutti i veicoli viene applicata una franchigia assicurativa. Per garantirti una vacanza senza preoccupazioni, campstar mette a tua disposizione l'assicurazione Allianz per l’azzeramento della franchigia. In caso di furto o danno/distruzione del veicolo in seguito ad un incidente sulle strade pubbliche, ti verrà rimborsata la franchigia prevista contrattualmente per il noleggio del camper. Puoi trovare maggiori informazioni nei termini e condizioni dell’assicurazione Allianz. 

5. Ho bisogno di un'assicurazione durante il viaggio?

Consigliamo vivamente di avere il massimo livello di assicurazione nel caso in cui circostanze impreviste dovessero verificarsi. Si prega di leggere la polizza assicurativa del fornitore.