FAQ voor camperverhuur

Vraag hulp bij uw reservering op campstar. Ontdek hoe u een reservering kunt aanvragen en annuleren. Ontdek hoe u kunt betalen en hoe u problemen die zich kunnen voordoen, kunt oplossen.

1
Het reserveringsproces 

1. Hoe vind ik een voertuig voor mijn reis? 

Om een beschikbaar voertuig te vinden, selecteer je jouw reisdata en de gewenste ophaallocatie. Nadat deze preferenties zijn gefilterd, zullen er beschikbare voertuigen te zien zijn die passen bij jouw zoekcriteria. 

2. Ontvang ik een reserveringsbevestiging? 

Ja, wanneer je de reservering voltooid ontvang je de reserveringsbevestiging via e-mail met de factuur/bon en een voucher met een reserveringsnummer. Jouw reserveringsnummer is de referentie voor vragen en andere communicatie omtrent de boeking. 

3. Hoe weet ik welk voertuig bij mij past? 

Er is een groot scala aan voertuigen beschikbaar bij verschillende aanbieders. Je vind meer informatie over verschillende categorieën in de beschrijving van het voertuig, kies hiermee het juiste voertuig voor jou. 

4. Wat als het voertuig wat ik wil niet beschikbaar is? 

Helaas, dit kan voorkomen tijdens het hoogseizoen. Je vind niet altijd het voertuig waar je naar zoekt. In dit geval, kan je de reisdata aanpassen, of een ander voertuig kiezen wat bij welke misschien ook past bij jouw reis. 

5. Er is een probleem opgetreden tijdens het reserveringsproces. Wat moet ik doen? 

Als er een probleem optreedt tijdens het reserveren, kan je altijd de klantenservice contacteren via email. We zullen het probleem opzoeken en zo snel mogelijk voor je oplossen. Het kan ook aan een slechte internetverbinding liggen. 

6. Is er een minimum leeftijd voor bestuurders die mogen rijden in de voertuigen? 

Aanbieders’ algemene voorwaarden kunnen verschillen met betrekking tot de minimum leeftijd. Lees alsjeblieft de aanbieders’ voorwaarden voordat je een voertuig selecteert.  

7. Een deel van mijn reis bevat een oversteek met de boot. Wat moet ik bedenken voor het boeken van een kaartje voor de boot met dit voertuig? 

Als je een bootreis of oversteek met de pond boekt voor jouw reis, let er dan op dat het voertuig wat je wilt misschien niet beschikbaar is op de ophaaldag. De aanbieder mag een voertuig van dezelfde of hogere kwaliteit meegeven. Hierdoor kunnen de afmetingen van het voertuig verschillen. Let er dus op dat je een marge houdt tijdens het boeken van een pond. 

2
Het ophalen van het voertuig 

1. Welke documenten moet ik meenemen voor het ophalen van het voertuig? 

Voor elke vooraf opgegeven bestuurder heb je een geldig rijbewijs nodig, een geldig ID, een paspoort voor internationale reizigers, een credit card, een internationaal rijbewijs (dit ligt aan de reisbestemming) en natuurlijk de voucher die je hebt gekregen met de reserveringsbevestiging. Neem dit allemaal mee naar het ophaalpunt.  

2. Heb ik een speciaal rijbewijs nodig voor mijn reis? 

Speciale rijbewijzen kunnen nodig zijn voor bepaalde voertuigen en bepaalde bestemmingen. Dit kan een rijbewijs B, een rijbewijs C, een internationaal rijbewijs, een commercieel rijbewijs en/of mogelijk andere rijbewijzen zijn. De richtlijnen kunnen erg verschillen per voertuig, ophaallocatie, of regio die je wilt bezoeken. Lees de aanbieders’ voorwaarden voor de precieze informatie. 

3. Zijn er restricties over waar ik kan rijden met mijn gehuurde voertuig? 

Er mag alleen gereden worden over goed onderhouden, en verharde wegen. De aanbieder heeft het recht om gebieden onbegaanbaar te verklaren door bijvoorbeeld, slecht weer. Zie de aanbieders’ voorwaarden voor de details. 

4. Kan ik extra bestuurders opgeven op het huurcontract? 

Normaal gesproken, kan je extra bestuurders opgeven via het huurcontract. De extra bestuurders moeten wel aanwezig zijn bij het ophalen van het voertuig, inclusief een geldig ID, Rijbewijs en andere documenten. Voor details kan je de voorwaarden van de aanbieder raadplegen, er kunnen extra kosten aan verbonden zijn. 

5. Zijn er leeftijd restricties voor het huren van een voertuig? 

Ja, voor elke categorie gelden andere leeftijd restricties. Deze kunnen ook verschillen tussen aanbieders. Hiervoor, bevelen wij aan om de voorwaarden van de aanbieder te lezen voordat je een voertuig kiest.  

6. Wat voor instructies worden er gegeven voor het voertuig en toepassingsmogelijkheden? 

Alle medewerkers van onze aanbieders zijn getrainde experts die alles weten over het voertuig, haar toepassingsmogelijkheden en hoe je deze gebruikt. Je wordt voorzien van een gebruiksaanwijzing en instructies over het voertuig en de extra’s. Elke aanbieder heeft een eigen manier van het presenteren van hun voertuig. We bevelen je aan om vooral de tijd te nemen en vragen te stellen indien nodig, zodat je klaar bent voor een veilig vertrek. 

7. Hoe lang duurt het om een voertuig op te halen? 

Het ophaalproces duurt minimaal een uur. Neem dus de tijd en plan je reis ruim van tevoren. 

8. Hoe oud is het voertuig en hoe weet je in welke staat het verkeert?  

Je vind de leeftijd van het voertuig in de beschrijving. Dit betekend dat hoe ouder het voertuig/ de vloot voertuigen is, hoe meer het interieur is gebruikt. De aanbieder verzekert dat de veiligheid en prestatie goed bijgehouden en gecontroleerd wordt. 

9. Hebben de voertuigen verschillende transmissietypes? 

Voor de precieze type transmissie, lees je de beschrijving van het voertuig of vraag de aanbieder om de transmissie te bekijken en reserveer hierna. De type transmissie is gegarandeerd en is afhankelijk van het type voertuig. 

10. Kan ik mijn eigen voertuig achterlaten bij het huurstation terwijl ik het huurvoertuig gebruik? 

Elk huurstation is anders. Lees daarom de algemene voorwaarden van de aanbieder waarvan je het voertuig huurt. Let op, er kunnen extra kosten verbonden zijn aan het parkeren van je voertuig.  

11. Is er een bagagelimiet? 

Sommige voertuigen hebben een bagagelimiet, maar dit verschilt per voertuig en type voertuig. Lees de voertuigbeschrijving voor meer details. 

12. Wat voor faciliteiten zijn er beschikbaar in campers? 

Verschillende voertuigen hebben verschillende faciliteiten beschikbaar, dit verschilt per reis, het gewenste comfortlevel en het budget. Lees de voertuigbeschrijving voor meer details. 

13. Zijn huisdieren toegestaan in voertuigen? 

Dit verschilt per aanbieder en station. Er kunnen extra schoonmaakkosten aan verbonden zitten, bij de huurprijs. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer details. 

14. Kan ik mijn fiets meenemen? 

Dit ligt er aan, of het voertuig geschikt is voor het meenemen van fietsen of beschikt over een fietsenrek. Bij sommige aanbieders is het niet toegestaan om e-bikes mee te nemen. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor mee details. 

15. Is roken toegestaan in voertuigen? 

Nee, roken is absoluut verboden in alle campers, caravans en andere voertuigen aangeboden. Als er wordt geconstateerd dat er wel is gerookt tijdens het terugbrengen van het voertuig, zullen hier boetes aan vast zitten. 

3
Het terugbrengen van het voertuig 

1. Wat gebeurt er als ik het voertuig te laat terugbreng? 

We snappen dat onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertraging. Echter kan het wel zijn dat iemand anders het voertuig na jou op komt halen. Het kan dus in de knoop komen met het schoonmaken en klaarmaken van het voertuig. Daarom vragen wij je om je reis goed en ruim te plannen zodat het voertuig op tijd teruggebracht wordt. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer details, er kunnen namelijk consequenties aan zitten. 

2. Wat gebeurt er als ik het voertuig te vroeg terugbreng? 

Er zijn meestal geen restituties voor het vroeg terugbrengen van een voertuig. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer details. 

3. Is eenrichtingsverhuur toegestaan?  

Nee, wij bieden deze service nog niet aan. Het voertuig moet teruggebracht worden naar het ophaalstation. 

5. Hoe lang duurt het terugbrengen van het voertuig? 

Dit verschilt per aanbieder en de staat waarin het voertuig verkeert wanneer het wordt teruggebracht. Wij verwachten dat het terugbreng-proces ongeveer een uur duurt. Als je een vlucht of iets anders gepland hebt, plan dit dan ruim in. 

4
Wijzigingen en annuleren 

1. Hoe annuleer ik mijn reservering? 

Om je boeking te annuleren, kan je een mail sturen naar de klantenservice met je boekingsnummer. Wij zullen je informeren als wij je verzoek kunnen inwilligen. 

2. Geldt de annuleringsboete als ik mijn reservering annuleer? 

Dat verschilt per wanneer de reservering is gemaakt en hoelang voor de ophaaldatum je annuleert. Lees de aanbieders voorwaarden voor meer details over het annuleringsbeleid. 

3. Kan ik de ophaal- en terugbrengdata veranderen na de reservering is bevestigd? 

Op het moment bieden we deze wijzigingen niet aan als service. Als je jouw reservering wilt veranderen, cancel deze dan en boek opnieuw. Annuleringsboetes kunnen gelden. 

5
Betalingen 

1. Moet ik borg betalen? 

Ja, de hoogte van dit bedrag verschilt per aanbieder en voertuig en hoe hoog het verzekeringspakket is bij het voertuig. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer details. 

2. Wanneer betaal ik voor het huren van het voertuig? 

De betaling wordt gedaan bij het afronden van het boekingsproces. Echter kunnen er extra betalingen gedaan moeten worden bij het ophaalstation. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor de details. 

3. Moet ik extra betalen als ik het kilometer limiet overschrijdt?  

Dit verschilt helemaal per aanbieder, de voorwaarden en de hoogte van het verzekeringspakket. Sommige aanbieders bieden een kilometerlimiet, maar dit is niet altijd het geval. Echter kunnen er extra kosten aan verbonden zijn, lees de voorwaarden voor meer details. 

4. Zit de tol bij de huurprijs? 

Nee, wij bevelen je aan hiervoor de voorwaarden van de vakantiebestemming te lezen. 

5. Wat voor betaalmethodes zijn er beschikbaar op het afhaalstation? 

In het algemeen wordt credit altijd geaccepteerd. Let op, sommige aanbieders rekenen extra kosten aan voor het betalen. Lees de voorwaarden van de aanbieder in kwestie voor meer informatie over de betaling. 

6
Ongelukken en verzekering 

1. Wat moet ik doen als ik in een ongeluk terecht kom? 

Bij een ongeluk, ga je naar het dichtstbijzijnde politiestation en rapporteer je het ongeval met een lijst van namen, ooggetuigen en details van diegene die betrokken waren bij het ongeval, zoals gebeurt bij een normaal incident. Zorg er ook voor dat je de aanbieder op de hoogte stelt binnen 24 uur na het incident. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer details. 

2. Heb ik hulp bij pech? 

In het algemeen zorgen de aanbieders dat klanten hulp bij pech krijgen. Lees de voorwaarden van de aanbieder voor meer informatie. 

3. Heb ik een verzekering nodig bij het reizen? 

Wij bevelen sterk aan om een goede verzekering af te sluiten voor alles wat er misschien kan gebeuren. Lees ook de verzekeringsbeleid van de aanbieder.