FAQ hyra fordon

Få hjälp med din reservation på campstar. Få reda på hur man efterfrågar och avbokar en reservation. Få reda på hur man betalar och hanterar problem som kan uppstå.

1
Bokningsprocessen 

1. Hur hittar jag ett fordon för min resa? 

För att hitta ett tillgängligt fordon, välj dina resedatum och din önskade upphämtningsplats. Efter valet har gjorts kommer resultaten visa de tillgängliga fordonen enligt dina sökkriterier. 

2. Kommer jag få en bokningsbekräftelse? 

Ja. Vid avslutning av bokningen kommer du få en bokningsbekräftelse via e-mejl, med betalningskvittot och en voucher med ditt bokningsnummer. Ditt bokningsnummer kommer vara din referens för alla förfrågningar, eller all vidare kommunikation angående din bokning. 

3. Hur vet jag att det här är rätt fordon för mig? 

Vi har ett brett utbud av leverantörer med olika fordonstyper. Du kan hitta mer information om olika fordonstyper i fordonsbeskrivningen och välja en följaktligen. 

4. Fordonet jag vill ha finns inte tillgängligt? 

Tyvärr, p.g.a. hög efterfrågan under högsäsong är det möjligt att du inte alltid hittar det fordonet du letar efter. Om så är fallet, rekommenderar vi att du justerar resedatumen eller väljer ett annat fordon som också passar för din resa. 

5. Ett fel skedde under bokningsprocessen. Vad ska jag göra? 

Om ett fel har skett under bokningsprocessen, vänligen vänd dig till vårt kundservice-team via e-mejl. Vi kommer undersöka orsaken och lösa problemet så snabbt som möjligt. 

6. Finns det en lägsta åldersgräns för passagerare att få resa med i fordonet? 

Leverantörens regler och villkor kan variera angående den lägsta åldersgränsen. Vänligen läs leverantörens regler och villkor innan du väljer ett fordon. 

7. Som en del utav resan kommer jag att ta en färja. Vad ska jag tänka på när jag bokar en färja med fordonet? 

När du bokar en färja för din resa, ska du alltid vara medveten om att fordonet du har bokat kanske inte är tillgängligt på upphämtningsdatumet. Du kan istället få en uppgradering inom samma fordonskategori. Så när du anger fordonets dimensioner för färjan, se till att det finns marginaler för extra utrymme. 

2
Fordonsupphämtning 

1. Vilka dokument behöver jag för att hämta fordonet? 

Varje förare som har angetts till upphämtningsstationen måste visa upp sitt körkort, giltigt ID, ett pass för internationella resenärer, ett kreditkort och ett internationellt körkort, beroende på resedestinationen. 

2. Behöver jag ett speciellt körkort för min resa? 

Speciella körkort kan krävas, som klass-B körkort, klass-C körkort, internationella körkort, kommersiellt körkort och/eller möjligtvis andra. Riktlinjerna kan variera stort beroende på fordonet, upphämtningsplatsen, eller regionerna du planerar att resa igenom. Vänligen läs igenom leverantörens regler oh villkor för den här informationen. 

3. Är det några restriktioner om var jag får köra fordonet? 

Fordon får bara köras på förseglade eller välskötta vägar. Leverantören har rättigheten att begränsa deras fordon från särskilda områden p.g.a. dåliga väderförhållanden. Vänligen läs leverantörens regler och villkor för information relaterat till fordonet du hyr. 

4. Kan jag lägga till förare till hyreskontraktet? 

Vanligtvis kan du lägga till förare till hyreskontraktet. Dock måste de vara närvarande vid upphämtningen och visa upp deras giltiga körkort. Vänligen läs reglerna och villkoren, eftersom varje leverantör har olika policy och se upp för extra avgifter som kan tillkomma. 

5. Finns det några åldersgränser för att hyra ett fordon? 

Ja. Varje fordonskategori har olika åldersgränser. Detta kan variera mellan leverantörerna. Därför rekommenderar vi starkt att läsa igenom leverantörens regler och villkor, och välj det bästa fordonet följaktligen.  

6. Vad för instruktioner kommer jag få om fordonet och dess anordningar? 

All personal hos vår leverantör är tränade experter på fordonen, anordningarna och hur man använder dem. Du kommer bli försedd med en manual och en demonstration i hur man använder fordonet och dess anordningar. Varje leverantör har sitt eget sätt att introducera sina fordon. Dock, vi rekommenderar dig att ta den tiden du behöver och ställa så många frågor som möjligt till leverantören, för att försäkra dig att du är bekväm och har lärt känna fordonet innan avfärd. 

7. Hur lång tid tar det att hämta fordonet? 

Upphämtningsprocessen tar åtminstone en timma. Vänligen planera er resa följaktligen. 

8. Hur gammalt är fordonet och hur vet jag i vilket skick den är? 

Du kan hitta fordonets ålder i fordonsbeskrivningen. Ju äldre de erbjudna fordonen är, desto mer använda kommer de vara på insidan. Leverantören försäkrar att säkerheten och prestandan av deras fordon är välskötta. 

9. Har fordonen olika transmissionstyper? 

Vänligen se fordonets beskrivning av leverantören för att se transmissionen och boka följaktligen. Transmissionstypen är garanterad beroende på fordonet du har valt. 

10. Kan jag lämna mitt personliga fordon på uthyrningsstationen medan jag använder det hyrda fordonet? 

Alla uthyrningsstationer är olika. Vänligen se fordonsleverantörens regler och villkor. Vänligen var uppmärksam att visa leverantörer kan kräva extra avgifter för detta. 

11. Får jag ta med bagage utan extra kostnad? 

Vissa fordon tillåter bagage utan extra kostnad, men det beror på vad för fordon du hyr. Vänligen läs fordonsbeskrivningen för mer information. 

12. Vilka bekvämligheter är tillgängliga i ert mobila boende? 

Olika fordon kommer ha olika typer av bekvämligheter som passar olika campare beroende på resan, den önskade komforten och budgeten. Vänligen läs fordonsbeskrivningen för mer information. 

13. Är djur tillåtna i fordonet? 

Det beror på leverantören och stationen. En extra städningsavgift kan inkluderas i hyrespriset. Vänligen läs leverantörens regler och villkor för mer information. 

14. Kan jag ta med min cykel? 

Vänligen se om ditt önskade fordon är utrustat med ett cykelställ. Några leverantörer tillåter inte e-cyklar. Vänligen läs reglerna och villkoren innan du påbörjar bokningsprocessen. 

15. Är det tillåtet att röka i fordonet? 

Nej, rökning är helt förbjudet inuti våra mobila boenden och campingbilar. Om användandet märks av under återlämningen kan böter tillfalla. 

3
Avlämning av fordon 

1. Vad händer om jag är försenad med återlämningen av fordonet? 

Vi förstår att oförutsedda omständigheter kan leda till försening. Tyvärr så kan det vara någon annan som ska hämta fordonet efter dig. Därför är det viktigt att du gör ditt bästa för att komma i tid. Vänligen se leverantörens regler och villkor angående försenade återlämningar, i och med att avgifter kan tillkomma. 

2. Vad händer om jag lämnar tillbaka fordonet tidigt? 

Det är vanligtvis inga återbetalningar för fordon som har lämnats tillbaka tidigt. Dock rekommenderar vi dig att läsa igenom leverantörens regler och villkor, eftersom de kan variera. 

3. Tillåter ni envägsuthyrning? 

Nej. För tillfället erbjuder vi inte några sådana tjänster. Fordonet måste lämnas tillbaka till stationen den hämtades ifrån. 

4. Hur lång tid tar det att lämna tillbaka mitt fordon? 

Detta beror på leverantören och skicket på fordonet när ni lämnar tillbaka den. Vi beräknar att återlämningsprocessen tar ca. en timma. Om du har ett flyg eller liknande planerat på avlämningsdatumet, vänligen planera följaktligen. 

4
Ändringar och avbokningar 

1. Hur avbokar jag min reservation? 

För att avboka en bekräftad reservation, vänligen skicka kundservice-teamet ett e-mejl tillsammans med ditt bokningsnummer. Vi kommer informera dig om vi kan fullfölja din begäran. 

2. Medförs avbokningsavgifter om jag avbryter min reservation? 

Det beror på när bokningen gjordes och antal dagar till upphämtning. Vänligen läs igenom leverantörens regler och villkor för mer information om deras avbokningspolicy. 

3. Kan jag ändra datumen för upphämtning och avlämning efter bokningen har blivit bekräftad? 

För tillfället erbjuder vi inte några tjänster för ändringar. Om du vill ändra din bokning så vänligen avboka och gör en ny bokning. Avbokningsavgifter kan tillkomma.  

5
Betalningar 

1. Behöver jag betala en deposition? 

Ja. Depositionen kan variera beroende på fordonet, försäkringspaketet och det kan variera mellan leverantörer. Vänligen läs igenom leverantörens regler och villkor för mer information. 

2. När betalar jag hyran för fordonet?  

Betalningen sker på avslutandet av bokningsprocessen. Dock kan ytterligare avgifter läggas till på stationen. Vänligen se upp med leverantörens policy. 

3. Tillkommer en extra avgift för extra körsträcka? 

Detta beror helt och hållet på reglerna och villkoren hos leverantören, och försäkringspaketet. Vissa leverantörer erbjuder obegränsad körsträcka, men det är inte alltid så. Om körsträckan är begränsad, kan extra avgifter tillkomma. Vi rekommenderar att du läser igenom leverantörens regler och villkor. 

4. Är tullavgifter inkluderade i bokningspriset? 

Tullavgifter är inte inkluderade. Vi rekommenderar att du läser igenom reglerna och förordningarna i landet du ska åka till. 

5. Vilka betalningsmetoder accepteras på stationen? 

Generellt accepteras kreditkort för betalning. Vänligen notera att vissa leverantörer kan kräva extra avgifter för förmån. Vänligen läs reglerna och villkoren hos respektive leverantör för mer information angående betalningspolicyn.  

6
Olyckor & försäkringar 

1. Vad ska jag göra om jag är med om en olycka? 

Om det sker en olycka, rapportera olyckan till närmaste polisstation med en lista på namn, vittnen och information om de involverade. Vänligen notera att du också måste meddela leverantören inom 24 timmar av händelsen. Vänligen läs leverantörens regler och villkor för mer information. 

2. Kommer jag få vägassistans?  

Vanligen erbjuder leverantörer vägassistans till sina kunder. Vänligen läs leverantörens regler och villkor för mer information. 

3. Behöver jag en försäkring när jag reser? 

Vi rekommenderar starkt att ha den mest täckande försäkringen för oförutsebara händelser. Vänligen läs leverantörens försäkringspolicy.